本报讯（记者孙阎河 通讯员赵亮、张建忠）为提升外聘大堂经理业务水平，强化服务技能，切实发挥外聘第三方大堂经理对提升营业网点服务水平的重要作用，进一步提高工行服务品质，日前，工行焦作分行连续开展了两期大堂经理综合能力培训活动，该分行79名外聘大堂经理全部参加了培训。

  大堂经理是银行服务的窗口。工行焦作分行一直高度重视对外聘大堂经理的培训工作。为组织好大堂经理培训，该分行个人金融业务部牵头组织，联合电子银行中心和银行卡业务中心集中为外聘大堂经理开展授课，培训内容不仅围绕如何培养积极的服务心态、规范化服务标准以及有效处理客户投诉等内容，还包括个人金融产品及电子银行、银行卡业务知识的培训。通过这种理论联系实际的培训方式，以及换位思考、情景模拟等形式，各位大堂经理深刻地认识到了优质服务对银行的意义和作用，增强了大堂经理的责任感和使命感。

  在做好规范化服务标准及业务知识培训的同时，该分行还通过现场调查的方式，了解大堂经理对工行各种金融产品的使用情况。

  另外，该分行倡导所有外聘大堂经理要积极开展金融产品“我体验我使用”活动，让大堂经理通过体验工行产品，更好理解产品的服务特点和功能，为客户提供更专业、更到位的金融服务。

  为进一步加强管理，该分行个金部还建立了外聘大堂经理微信群，为大堂经理提供实时的交流学习平台，做好业务支撑。