“哎呀，现在来群众工作室反映问题的职工越来越少了。我在这里都值了一天班，连个反映问题的电话也没接到。”1月7日下午，当记者再次到河南能源焦煤公司赵固二矿群众工作室采访时，正在值班的车间工会主席梁化磊感慨地说。

  “怎么会这样呢？我去年3月份来采访时，还听说职工通过热线电话反映宿舍漏水、工资数额有误等问题的不少啊？”记者也感到奇怪。

  为了找到答案，记者决定深入基层打探一下。刚刚走进综掘二队会议室，记者就发现人力资源科员工小路在给几名新工人介绍区队工资构成及分配情况：“现在矿上在机关科室推行优质服务。我们科组织负责工资及社保的人员开展下区队送政策、送服务活动，变坐等反映问题为主动防范问题。”

  刚离开综掘二队会议室，记者就看到后勤科副科长李林杰正拿着记录本从该楼层的卫生间出来。他告诉记者，自己是来巡查区队楼的卫生设施和电热水器是否出现故障的。据了解，后勤科以机关科室优质服务活动为契机，实行“走岗式”管理，三班均安排专人对后勤服务场所设施，按照“巡查路线图”认真巡查，发现问题及早解决，并对全矿各点热水器等职工常用设施实行挂牌包机管理，明确责任人和检修周期，提高了设备完好率。

  “原来如此！”记者终于明白了群众工作室变“冷清”的原因了。