参加工作几十年的农行博爱支行员工郜德奎，总结出了一套工作方法——“四原则”。在日常工作中，他凭着这套工作方法赢得了青年员工的赞赏，用行动带领青年员工快速成长。

  原则一：规章制度要恪守，“三化三铁”记心中

  郜德奎调到该支行清化分理处后，主要负责自助设备的管理工作。2015年羊年春节刚刚过去，该分理处就迎来了大量的客户，自助设备的现金很快就被取得一干二净。在加钞过程中，与郜德奎一道负责自助设备管理工作的一名青年员工，发现一台取款机有一笔长款，但没有客户反映，也没有任何有效信息，这名青年员工就打算直接把这笔钱先做挂账处理。这时，郜德奎不同意，他坚持要把每一笔账搞清楚，不允许有模糊的账。

  这件事不仅得到了客户的赞扬，郜德奎严格遵守规章制度、坚持标准化、制度化、规范化和铁账、铁款、铁规章的坚定原则，也深深触动了这名青年员工的心。

  原则二：急客户之所急，想客户之所想

  有一次，负责自助设备加钞的青年员工正起身准备离开柜台去加钞时，一位七八十岁的老人急急忙忙地来到她的窗口。由于刚刚退出操作系统，自助设备也在等着加钞，她让客户去其他窗口等候办理。这时，站在旁边的郜德奎发话了：“急客户之所急是农行人的宗旨，现在自助设备还可以用，就应该先外后内。你认为不急于这一时的事情，对客户来说可能就十分紧急。”在为老人办完业务后，看着老人慈祥的笑容，这名青年员工暗下决心，今后一定要像郜德奎一样急客户之所急、想客户之所想！

  原则三：把客户当亲人，微笑服务到永远

  有一次，一位大学生问郜德奎：“为什么新员工总是觉得客户太冷漠、太不近人情，可是一到您那儿就变得那么亲切呢？”郜德奎说：“你把客户当亲人，时间长了他们自然同样看待你，在柜台天天板着一张苦瓜脸，谁还敢和你多说一句话？只有微笑服务才是拉近人与人之间距离的最短途径。”

  原则四：团结一心，共促业务大发展

  在工作中，哪位员工有什么需要，郜德奎总是跑在最前面帮忙，分理处分配有什么任务，他总是第一个完成。他时常告诫年轻人：“一个人的力量总顶不过一群人的力量，众人划桨开大船，只有团结一致，才能创造更大的价值，促进业务发展。”