养老保险政策点多、线长、面广，关系职工的切身利益，更关系到人社部门的形象和社会稳定，备受社会各界关注。5月30日早晨，记者到市人社局接访大户——养老失业保险科采访周玉欣科长时，首先看到桌上放着几板润喉片。

  当日8时刚上班，家住解放区焦南街道朝阳小区的常先生来到市人社大厦，根据办公标志走进养老失业保险科科长周玉欣的办公室，反映退休待遇问题。“我今年58岁，2012年办理了城镇职工参保手续，2013年因病办理了停保。我该咋办以后才能按月领取退休金？”“根据规定，参加基本养老保险的个人只有累计缴费满15年，达到法定退休年龄时才能享受按月领取基本养老金的待遇。”周玉欣一边给常先生倒水，一边耐心帮其分析相关政策，“由于您是在2012年参加职工基本养老保险，即使不中断也要到2026年也就是你69岁时才能办理退休手续，享受基本养老金待遇。根据您的实际情况，为减轻缴费压力，建议您选择参加城乡居民养老保险。”周玉欣的一席话，让常先生豁然开朗，满意而归。

  常先生刚出门，原市造纸厂的5名女工急匆匆走了进来。“我们以前是市造纸厂的打浆工，属不属于特殊工种？我们想办理提前退休手续！”看到女工代表情绪激动，周玉欣面带微笑让她们坐下来，“先喝点水，属不属于特殊工种，要严格按照原劳动部和上级行业主管部门批准的特殊工种目录执行。目前来看，目录里没有明确包含打浆工。对于你们的申请，我们将进一步调查，提交局企业职工退休手续联审会研究，尽快给你们一个明确的答复。”“好嘞，谢谢周科长！”听了周玉欣的解释，5名女工不停地道谢。

  10时30分，接待完来访群众，周玉欣的声音已有些沙哑，他随手取出一粒放在桌上的润喉片含在口中。“在我们科，每天都会接待不少来访群众。遇到复杂点的问题，一讲就是几个小时，嗓子有时会受不了，桌上放几板润喉片是我们的‘规定动作’。只有把政策讲明白了，才能让来访群众满意。”周玉欣说。

  由于政策衔接和历史原因，我市离退休职工在医疗、社保等方面有很多遗留问题，近年来上访量剧增。“处理离退休人员的信访问题，要多站在对方的角度考虑问题，理解、关爱、尊重他们，为他们提供好政策服务，让群众带着怨气来，带着满意走。”周玉欣说。