健全制度，明确责任，加强信访工作管理。坚持接访长效机制，每天安排一名领导班子成员接待来信来访；坚持“三定一包”，对疑难复杂信访案件“一问到底、一抓到底、一办到底”；坚持信访维稳“五公开”和信访例会、纪检督办制度，确保信访件及时答复和解决。

  宣传政策，化解矛盾，加强信访源头控制。多种形式宣传《信访条例》和工资、医疗改革等热点政策，从源头上控制信访案件发生。开展“四进四访四问”活动，解决好破产企业职工待遇、拖欠农民工工资等焦点问题和群众实际困难，化解社会矛盾。

  优化服务，做好稳控，消除重点信访萌芽。优化业务服务，依法维护劳动者合法权益。去年以来受理办结劳动监察案件23起，帮助400余名农民工讨薪700余万元；裁决劳动仲裁案件73起，促进了和谐劳动关系。

  热情细致，分类处理，着力化解信访矛盾。接访时坚持笑脸相迎、坦诚相待，理顺群众情绪。对信访问题深入调查，政策允许的予以解决，不合理的讲透政策消除误解；不属于本部门职能范围的及时移交信访等相关部门，做到件件有着落、事事有回音。