有理有据，以“信”服人。交谈中注重摆事实讲道理，既讲明法律规定，又讲清事实依据，使来访者依法提出合理诉求，主动撤回不合理诉求。

  真诚热情，以“情”感人。接访时平易近人、以情感人，使来访者感情上产生共鸣，为思想沟通和解决问题做好铺垫，争取主动。对政策有明确规定的，态度明朗地作出肯定或否定回答，不模棱两可、让人误解；需调查核实的，不随意表态、敷衍群众。

  公平公正，以“德”育人。处访时做到公平公正、以德育人，既将心比心相信群众，又实事求是不偏听偏信；既以人为本灵活变通，又坚守底线不拿原则作交易。召开基层公论会，让群众身边人宣传政策，协助做好思想工作。

  讲究艺术，以“礼”待人。接待时用心倾听来访者陈述，不随便打断话题，不简单否定群众意见，来访者情绪偏激、措辞强烈时，不感情用事、举止失态。问话时因人而异、因事而异，如来访人报告事实真相、请求解决困难时，循循善诱问清楚，让其一吐为快；如涉及揭发、控告的，问明是传闻还是亲历，详细记录以便核查。