突出热情接待。接待来访群众不带有色眼镜，把上访人当亲人。进门一声您好、请坐，再递上一杯开水，拉近感情距离，稳定激动情绪，为详细了解和处理问题开好头。

  突出耐心倾听。相信上访群众多数是通情达理的，即便个别人无理取闹，也要心平气和解释，学会耐心倾听。对不理解政策的，依据文件作出解释；对道听途说的，依据事实加以澄清。坚持把上访群众的事当成自己的事来办，赢得理解。

  突出统揽协调。坚持综合施策，不孤立地解决信访问题，要在帮助协调的同时，热心询问是否有再就业意愿或创业打算，对符合“4050”或贷款条件的，主动协助办理手续，帮其另谋出路。通过部门协调、真心帮扶，就能解决好一些信访难题。

  突出隐患排查。坚持定期排查和敏感时期重点排查相结合，与信访部门建立联系，对人社系统信访隐患和矛盾纠纷进行全面排查。对排查出的隐患，及时与劳动保障监察大队及相关科室结合，做好预防、制定对策，把矛盾化解在萌芽状态。