本报讯（记者孙阎河）为加快转型发展，促进各项业务和客户满意度快速提升，今年年初以来，工行焦作分行环城东路支行不断创新服务手段，提升服务品质，并以此为依托，不断增强市场竞争力。

  为了规范服务标准，该支行积极争创中国银行业协会文明规范服务百佳示范单位和五星级营业网点，并对照相关评选办法，将200余条考核标准全部分解落实到每一位员工，使人人头上有指标，逐条落实整改目标、整改时限、责任部门和责任人。同时，该支行积极完善硬件服务设施，重新改造贵宾客户专属服务区，并采取一帮一、员工角色互换体验等办法，不断提升整体服务水平和综合竞争力。

  为了健全服务机制，该支行加大服务领导小组的管理工作力度，通过每日晨会、每周例会以及月度分析会，及时研究服务工作中存在的问题，制定解决办法和措施，不断优化对各类优质客户的服务软环境，减轻柜面压力，分流小额客户。