本报讯（通讯员张晨阳）近日，在市银行业协会文明标准化服务四星级网点考评中，农行焦作分行塔南路支行理工大学分理处以981.3分的优异成绩，获得了市银协验收小组的高度赞誉。

  在工作中，该分理处制定特殊业务上门服务制度，针对不能亲自来网点办理业务的老人、病人等客户，由两名以上员工上门提供服务，受到客户的一致好评；设置爱心窗口、助盲卡、助盲密码器、爱心服务卡、残障通道、爱心座椅等，优先为特殊群体办理业务，并给予特殊关照；在网点配备叫号机、自助开卡机、超级柜台、碎纸机、网银体验电脑等设备，方便客户办理业务；设置便民服务区，为客户提供充电宝、打气筒、雨伞等10余种便民设施，并开通了免费wifi，让客户在等候办理业务时不再无聊。

  同时，该分理处员工亲自设计文化墙，内容涉及文化理念、活动风采、你言我语等多个板块，客户可以把建议和意见写下来贴在墙上，员工有想不开的事、解不开的结，也可以写下来贴在墙上，有关负责人每天进行阅览，对需要解决的问题，争取在24小时内解决；定期组织员工到敬老院、福利院等帮扶慰问；制作低碳环保宣传栏，全员签订低碳环保承诺书，带头落实环保行动；积极参与绿化环境、爱心助学、无偿献血、定点帮扶等社会公益活动；凡遇到特大灾害或重大事件，弹性开设赈灾绿色通道，优先办理灾区汇款业务，并严格落实上级行减免手续费等各项通知。