本报讯(通讯员卢红波、韩扬发）近日，笔者从农行焦作分行获悉：在“2015年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”评选中，农行焦作分行民主南路分理处被中国银行业协会评为“百佳”示范单位，在全省农行系统及我市金融同业中开了先河。

  该分理处在创建“百佳”示范单位过程中，得到了省、市分行领导的高度重视，省分行副行长郭斌多次带领相关人员到该分理处指导创建工作，协调解决创建过程中遇到的问题；市分行领导多次召开协调会，并成立档案组、资料组、宣传组，协调人员及设备，举全行之力强力推进创建工作。

  为做好创建工作，农行焦作分行以网点“6S”管理为抓手，由内训师与该分理处员工一起，小到一米线设置、填单台每一个标签的张贴，大到网点功能分区、员工服务的手势和语气等都进行规范管理；在该分理处网点设置无障碍通道、爱心专席、爱心窗口、儿童座椅、无线上网提示等便民设施，并通过手语培训、英语对话等形式，从细节入手，为不同客户群体提供全方位的金融服务。为提炼网点文化，该分理处结合焦作地域特色，设置了太极故里农行人文化墙，打造了一个以“太极魂·农行梦”为主题的贵宾服务区。

  据了解，“百佳”示范单位验收标准有10个模块、200项内容，总计1000分，竞争异常激烈。为此，农行焦作分行内训师与该分理处工作人员一起，对照标准逐条自查打分，列出需要整改的清单，并逐条整改提高，甚至连0.1分也不放过，力争在不失分的基础上，做到更人性化、更出彩、更完美。

  此外，农行焦作分行还通过行长定期到网点担任大堂经理，对全辖网点进行月检查、月通报，表彰服务明星等措施，在平时的工作中就将优质文明服务工作抓紧抓实；通过坚持每日晨会制度，将服务型晨会转变为营销服务型晨会，实现晨会制度不断改进；通过“千佳”“百佳”网点创建以及“群众满意的基层站所”创建等活动，不断增强员工的服务意识、责任意识，使服务质量得到进一步提升。