昨天,记者从国家旅游局了解到,目前国家旅游局已面向9个省市旅游委(局)下发《国家旅游局关于开展导游自由执业试点工作的通知》。要求从5月起在全国9个省市旅游委(局)正式启动线上线下相结合的导游自由执业试点工作。未来导游,可通过网络平台、线下相关机构向预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务,并通过第三方支付平台收取导游服务费。(5月10日《京华时报》)
导游自由执业会带来什么?显而易见,让导游和游客有了更大的双向选择空间,不仅可以实现导游资源的优胜劣汰,更重要的是净化旅游市场、激活旅游消费。
一段时间以来,大部分导游基本都挂靠在旅行社之下,只有得到旅行社的委派,才可以揽活带团。这种模式直接导致了导游与旅行社之间处于严重不对等状态,由于生存在“无底薪、无保障、无身份”的状态下,带客购物拿回扣、获提成就成了重要的收入来源,从这几年频频发生的导游辱骂没有购物的游客等事件中,足以窥斑见豹。
好的旅游服务从来都是市场竞争出来的。实行自由执业,即取消现行《旅游法》中“导游必须经旅行社委派”的强制要求,这样一来,导游既可以“自营自销”、自由带客,也可以为相关平台服务,这将有利于改变国内旅游生态,让优秀导游脱颖而出,让游客体验到更加舒适的导游服务,从而打造出一个资源更丰富、从业更规范的旅游环境。
毋庸置疑,实行自由执业后,导游将凭“真本事”吃饭,特别是与游客形成双向选择的关系后,必将刺激导游追求口碑效应,进而不断提高“导技”“导德”,以优秀的人品、温馨的服务、诚信的执业,来赢得游客的青睐。相反,对于缺乏核心竞争力的导游来说,在旅游市场“大洗牌”中,要么是迎合游客而努力改进服务,要么是被行业无情淘汰。所有这些,对游客来讲都是一种“利好”。只有当导游有体面的收入、游客能获得优质的服务时,旅游才能真正回归到体验、放松、休闲的本质上来。
让导游自由执业之路走得更稳更远,相关的政策配套、服务配套措施必须尽快跟进。比如,进一步完善导游预约平台建设,引入好评、差评的评价反馈体系,建立导游负面清单制度等。只有相关的政策配套、服务配套措施尽快细化落实,导游自由执业就能尽快实现游客和导游之间的双赢局面。