“从公交车售票员到驾驶员，再到如今的工作室负责人，工作岗位变了，可劳动的本质没有变。这些年，我一直很享受劳动的过程，能够帮助别人、温暖别人，我感到很幸福。”7月3日，在30路公交车上指导服务工作的郭爱萍对记者说道。

  在从事公交车驾驶员工作近20年的经历中，每天行驶在相同的街道，面对陌生的面孔，郭爱萍以任劳任怨、认真负责、爱岗敬业的工作态度和优质热情的服务，赢得了乘客的赞誉，先后获得市劳动模范、市十佳爱岗敬业道德模范、省劳动模范、全国建设系统劳动模范、全国五一巾帼标兵、全国劳动模范等荣誉称号。在这么多荣誉面前，记者面前的她双眸里透出的感情还是那么亲切、真诚。

  乘客眼中的好司机

  乘客眼中的郭爱萍是什么样子的？听听老乘客对她的评价，你就清楚了。

  有一年10月1日，一位老人在站台上等了很长时间，不时向远方张望着。当他一看到郭爱萍驾驶的28路车进站，就立刻上车拿着石榴往郭爱萍手里塞，还轻声地说：“过节了，大爷没什么好表示的，这是自家种的石榴，谢谢你平时对我们老年人的关照。”郭爱萍不要，这位老人就说：“你不要，我就不下车，平时坐车，你总是搀扶我，有时手里拿的东西多了，还主动帮我把东西提到车上，吃个石榴算啥，这可不是我一个人的意思，是俺那一帮老伙计的心意。”拗不过老人，郭爱萍只好把石榴收下放在了车上。一路上，她脸上的微笑被红彤彤的石榴映得更加好看，把一车乘客的心也都弄得热烘烘的。

  像这样的微笑、这样的服务、这样动人的事迹每天都在郭爱萍所在的车厢内重复着，打动着每一位乘客的心。河南理工大学退休老教授曹廷惠得知郭爱萍的生日是10月26日,专程送来贺卡，上面写着：“虽非亲儿女，胜似骨肉亲。祝靓丽的郭爱萍生日快乐”。听到郭爱萍向乘客问好的嗓音有些沙哑，一位乘客就买来板蓝根等药品送给郭爱萍。

  记者曾多次采访郭爱萍，并多次乘车体验她用心服务乘客的工作过程。郭爱萍所在的28路公交车走环城线路，途经商场、学校、集贸市场、公园等场所，乘客中以老年人和学生居多。每次遇到老年人乘车，她都会起身搀扶，并嘱咐老人坐稳后才开车。看到乘客上车，她总会笑着对乘客说：“上车请往里边走，谢谢合作！”看到小学生在公交车进站时跟着车跑，她便提醒说：“小朋友，以后车进站时不要跟着车跑，那样太危险，阿姨会等你们的，放心吧！”当孩子们下车，她又不失时机地提醒：“小朋友，过马路要当心！”遇到下雨积水路段，郭爱萍总要降低车速，避免雨水溅到路人和候车乘客身上，并尽可能把车停在没有积水的地方，以方便乘客上下车；在通过斑马线时，郭爱萍总会打开车窗，用文明的手势和微笑示意行人先行通过。

  在注意到一位经常乘坐28路公交车上下学的脑瘫儿童后，她和同事特意买了玩具和食品多次到孩子家中探望，也逐渐和孩子成了好朋友。在郭爱萍的带动下，整个28路公交车驾驶员都和孩子交上了朋友，做起他的“护花使者”。

  微笑，已经成了郭爱萍身上不可磨灭的符号。一位乘客出于感动，在给市公交总公司第二分公司写的感谢信中称郭爱萍为“微笑天使”。很快，这个美称就在乘客中传开了，“微笑天使”成了广大乘客对郭爱萍的最高褒奖，也成为她工作状态的最好写照。

  同事眼中的有心人

  同事们说，郭爱萍特别乐于奉献，她的心思都扑到工作上，公交车就是她的孩子，乘客就是她的亲人，她都努力用心呵护着。

  一次，郭爱萍发现普济路上一处公交站牌附近的地面非常泥泞。下班后，她想办法找来一小块废旧的预制板，用电动车将预制板拉到此处铺在地上，方便乘客通行。还有一次，她发现东苑路地面有许多大坑，不仅影响公交车安全行驶，还有可能造成车辆底盘受损。于是，她和一位同事利用下班时间找到许多沙石，用电动车将沙石运到该路段填平了路面大坑。

  2014年，为充分发挥劳动模范的激励作用、引领广大职工立足岗位努力工作，郭爱萍所在的第二分公司成立了“郭爱萍劳模创新工作室”，在公司开通的9路、11路、12路、23路、26路、28路、30路、40路8条公交线路上开展服务、安全、技术等方面的创新工作。

  一天上午，刚从11路公交车上下来，看到一趟30路公交车到达调度站，郭爱萍赶紧上前，一边与驾驶员交流，一边拿起拖把帮忙打扫车厢卫生。如今，从模范做好自身服务，到帮助职工开展服务工作；从转变职工服务意识，再到提高职工的服务水平，她一步步将自己对服务的认识融入职工的心里，纠正了大家对服务工作的误解，解决了许多职工在服务工作中的难题，提高了大家处理服务纠纷的能力。

  “服务、安全、技术，每名公交车驾驶员都应该做好这3个方面。离开一线驾驶员岗位，我反倒感觉肩上的责任更重了。”郭爱萍坦言。今年，郭爱萍获得市级劳动模范荣誉称号，收到劳动模范的奖励资金后，她深深地感到这分荣誉不仅仅是她个人的成绩，更是第二分公司全体干部职工的成绩。于是，她用奖金给每位驾驶员购买了皮手套、洗车刷，还给调度点配备了脱水桶。

  榜样的力量是无穷的。据不完全统计，工作室成立以来，通过郭爱萍与全体成员的努力，第二分公司先后赢得了11面锦旗、230余封表扬信……为乘客找回各类现金、物品折合人民币近20万元，营运收入同比增长3.58%，客流量同比增长4.04%……