本报讯（记者孙阎河）工行博爱中山路支行扎实开展银行业文明规范服务千佳示范单位创建活动，引导员工进一步规范服务行为，努力提升社会形象和客户美誉度。日前，该支行的创建活动受到了上级行的表扬。

  为了开展好文明规范服务千佳示范单位创建工作，该支行成立了领导小组，明确网点负责人为第一责任人，直接对支行服务工作负责，并通过完善创先机制，健全各类创先档案，把服务质量考评成绩纳入全员年度工作目标，进一步明确了指导思想、创建内容、方法和步骤。同时，该支行通过每日晨会、班后会以及板报宣传等形式，助推员工以优化服务环境、拓宽服务渠道为重点，着力创建文明规范服务千佳示范单位；通过创新思路，提升服务效能，加强和改进服务质量监测检查，提高服务工作规范化；通过建立客户服务的快速响应机制，强化服务功能响应，强化客户需求响应，强化管理机制响应，认真解决群众反映的热点、难点问题，努力为广大客户提供优质高效、贴心周到的服务。

  创建活动中，该支行还坚持把创建活动同持续提升工行信誉度结合起来、同“双优”评比活动结合起来、同内部建章立制结合起来、同全行的质量管理结合起来，开展了一系列优质文明服务培训、客户服务需求问卷调查、服务技能竞赛、服务产品宣传、服务明星评比等活动，有力提升了该支行基层网点在当地群众和企业单位中的良好形象。