本报讯（通讯员博轩）“大娘，您要是在用电方面遇到问题，一定及时向辖区供电所反映，无论什么时候都会派人来给您解决。您认为我们在供电服务方面还有哪些不足……”11月15日，博爱县供电公司组织工作人员通过入户走访和座谈交流等形式，查找服务短板、优化服务措施，以此来提高一线工作人员的服务效能。

  在工作中，该公司通过定点核查、突击检查和明察暗访相结合的方式，对供电所和营业厅的五项业务工单、业扩报装受理、业务流程推进、优质服务等工作进行全面检查，针对发现的问题做好记录，要求责任人限期整改。本着提质、提速、提效的原则，该公司组织工作人员现场分析原因，制定改进措施，并利用视频监控系统不定期对供电所和营业厅的工作进行查看，并组织一线工作人员查漏补缺，提高服务品质；加大服务质量问责考核力度，通过采取管控措施，切实做到“剖析一个投诉，解决一类问题，降低投诉数量”；对已经发生的投诉事件，严格按照规定予以考核，坚决杜绝类似投诉事件的发生，积极打造客户满意的供电服务。