本报讯（记者孙阎河 通讯员皇甫卫民、常喜峰）一直以来，工行焦作分行温县支行始终坚持“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，把网点服务理念贯穿于日常工作之中。日前，为了在旺季营销中提升服务水平，该支行通过主管副行长坐班、灵活配备使用设备、积极开展网点员工培训等措施，不断提高网点服务水平和创新服务能力，为支行各项业务发展助力。

  为提升岗位履职能力，该支行详细制订了网点人员职责分工方案，实行主管副行长坐班、大堂协理识别引导客户、产品经理接触营销、柜员办理业务和客户经理关系维护等优质服务流程，以此促进各个岗位之间的相互配合与协调，提高服务的积极性和主动性。同时，该支行配备业务精、责任心强的员工担任业务引导员，对客户所办业务进行分流引导，使客户了解智能设备和电子银行的使用方法，减少客户办理业务的等候时间，提高客户的产品渗透率和综合贡献度，提升柜面运营效率。

  为提升员工的服务水平，该支行加大对网点人员的专业辅导和培训力度，通过集中培训、现场辅导、情景演练等形式，促进网点员工全面掌握服务规范及服务礼仪，从而提升网点人员服务的主动性和积极性。