“请问，需要办理什么业务？”“我想了解自己的养老保险个人账户的详细情况，包括参保日期、缴费基数等。”7月9日上午，市民李女士一走进市人社大厦，大厅西边文明志愿服务站里的市社会保险事业管理局一名工作人员便主动询问。随后，这名工作人员通过系统查到了李女士的个人账户信息，并就个人账户的明细为她作了解释说明，李女士对其服务非常满意。

  让群众享受便捷优质的社保服务，是我市创建社会保险标准化先行城市的主要内容。社会保险标准化先行城市创建活动的主要工作和关键环节之一，是全面贯彻实施《社会保障服务中心设施设备要求》《社会保险视觉识别系统》这两项国家、行业标准。自我市被人社部批准为全国首批创建社会保险标准化建设“先行城市”以来，我市各级社会保险经办机构从建筑物外墙、内部装修装饰、功能区划分、设施设备配备、工作人员言行举止等多方面入手，以方便群众办事、提高经办效率为目标，全面统一规范服务形象，全力打造具有社会保险经办特色与优势的便民服务品牌。

  服务形象标准化，体现在统一形象标识。在我市各级社会保险经办机构的建筑外墙显著位置，均安装有巨幅蓝底白字“中国社会保险”标志；在一楼大厅入口处的明显位置，安装有服务时间牌；在楼梯、电梯等通道出入口处，设有当前楼层引导标志；在业务大厅内面向服务对象的墙面上，贴有中国社会保险图形标志、中文字符“记录一生、保障一生、服务一生”以及“中国社会保险”等字样；在各业务窗口的醒目位置，悬挂有窗口顺序号和相关经办信息内容组成的窗口业务标志；在其他房间门口的右上侧，安装有蓝底白字的房间标志。

  服务形象标准化，体现在规范有序的大厅服务。根据办公条件和业务经办需要，将各经办服务大厅划分为柜台受理区、自助服务区、咨询服务区、等候休息区。根据国家标准要求，借鉴先进窗口单位的经验，通过统一办公用品种类、规格和摆放规范，进一步优化办事大厅的办公环境。配备自动排队叫号系统、服务评价器以及宣传栏、宣传资料架、电子显示屏等设备；咨询服务区有专人负责引导和政策业务解释。

  服务形象标准化，体现在统一着装、文明服务。全体工作人员上班期间统一着工装，佩戴工作牌，党员佩戴党徽。在提供业务办理、政策宣传解释、业务咨询等社会保险经办管理服务时，使用文明礼貌用语。

  服务形象标准化，体现在便民服务设施。市社保局不断更新完善便民服务设施，在经办大厅主入口处设置无障碍坡道；配备轮椅，方便行动不便和年龄较大者随时使用；卫生间安装有能满足残障人员需要的扶手等设施。此外，设置专门的养老保险个人账户查询台，既方便参保职工查询社保权益，又提供引导、养老保险政策咨询解释等服务。除提供免费电话、便民复印、饮水机、雨伞架、擦鞋机、失物招领箱、常用药物箱等便民服务项目外，作为省级文明单位，市社保局志愿服务站还提供图书阅览、母婴室等人性化便民项目和服务设施。

  服务形象标准化，体现在统一办公用品。根据国家标准要求，统一设计并制作笔记本、文件袋、文件夹、名片、胸牌、信封、信纸、便笺、纸杯、手提袋等日常办公用品。