市百货大楼东方·魔法家园（以下简称魔法家园）的开业，给我们带来了一个传统商业企业转型的启示和震撼。其实，谈起魔法家园的运营，百货大楼人更多的不仅仅是喜悦和自豪，更多的是思索，他们一直在探索的商业企业转型究竟什么才是成功的模式？外有焦作万达广场、王府井百货等的进逼，城市综合体的多元化经营态势让他们面临太多的困难难以喘息；内有庞大的经营体量和人员压力，魔法家园虽然走出了一条新路，但是经营下去得到消费者的认可并获得不菲的盈利，绝对不是一件轻而易举的事。

  一个全新的领域不仅需要消费者有一个认识的过程，同样对于经营者和员工来说，也需要一个适应的过程。

  那么，魔法家园究竟是怎么做的呢？

  本期《阿杰有约》继续请魔法家园总经理李娜苹，为读者揭秘其中的奥秘。

  ●主持人：李学杰

  ●本期嘉宾：魔法家园总经理李娜苹

  主持人：现在的商业经营，已经不能简单地作为纯粹的买和卖的关系，需要融入很多的元素，才能满足消费者的多元化需求。这一点，魔法家园是怎么考虑和操作的呢？

  李娜苹：形势的发展，逼着东方百货必须转型以适应市场的变化和消费者的需要。当我们确定了以儿童游乐园为主、妇婴商品为辅的经营理念后，儿童游乐园是此次调整的重点，经过反复商讨，确定以“魔法”作为儿童乐园的主题，以儿童为首要客群带动消费。

  现在社会上有一种说法，就是女性和孩子的钱好赚。因为孩子是一个家庭的未来，舍得为孩子投资，不让孩子输在起跑线上，已经成为所有家庭的共识。在这样的情况下，怎么才能赚到孩子的钱，是每一个经营者需要重点考虑的问题。

  主持人：孩子的钱说好赚，其实并不好赚，因为现在的家长在为孩子花钱的时候，往往都十分挑剔和慎重，要求必须安全和有益。这是魔法家园首要考虑的问题吧。

  李娜苹：是的。我们在决定开办魔法家园之初，就坚持把安全当作首要条件考虑。在进行装修的时候，我们就要求设计必须考虑安全的问题，每个楼层都设计安装了足够的空气净化器，保证室内空气清新洁净；墙漆全部采用环保漆，没有任何不适宜的添加和异味；水上乐园采用德国进口负离子水循环设备，保证恒温32摄氏度及清洁安全。

  主持人：保证室内环境安全除了硬件必须过硬外，员工服务水平也是不可小视的。

  李娜苹：对。有了高水平、高质量的硬件，如果使用不得法，同样不会有好效果。我们始终把提高全体员工的服务意识和服务技能当作一件大事来抓，经常性地对员工进行培训和要求，比如，要求做到对整个商场必须每周一、五进行两次全面和严格的消毒，孩子进园玩耍也要进行消毒和体检，水上乐园提供给孩子们安全可靠的品牌浴液，在精细化上做到最好，创造出一个放心、舒心的环境，保证每一个进园玩耍的孩子健康和安全，努力打造焦作的迪士尼。

  主持人：现在的父母对孩子的要求比较高，不仅要让孩子们玩得好，还要在玩耍中能够长知识、增见识，这也对你们提出了更高的要求。

  李娜苹：是的。魔法家园不仅是让孩子们玩好，还要让孩子们在玩中学、学中玩，提高各方面的素质。所以，魔法家园开设有早教课，定期还有益智课、指导孩子们做手工、手操等感统课程，做到寓教于乐，让孩子健康成长。我们还把祖国传统文化的传播和继承当作提高孩子们综合素质的重要方面来做，开办有亲子读书会、少儿读书会、汉服表演等课目，让孩子们在老师的指导下和家长一起讲故事、感受祖国博大精深的传统文化的魅力。同时，我们还指导孩子排演舞台剧、儿童剧，并和社会上有实力和知名度的培训机构合作，举办茶艺、书法、绘画等培训，让孩子们从小接受祖国传统文化的熏陶，培养良好的品德和技艺。我们还在一些传统文化节日期间挖掘深层次的汉文化礼仪和内涵，展示给孩子们，比如每年的农历七月初七，我们不把它当作情人节介绍给孩子们，而是当作“乞巧节”介绍给孩子们，通过斗巧、藕上穿针、穿红辣椒、礼拜织女、汉服演绎、古风表演、茶艺、古筝等活动，让孩子们和家长共同感受传统文化的博大精深。