本报讯（通讯员谢会生、张晨阳）自3月下旬自助发卡机正式运营以来，农行武陟支行利用发卡机自助操作简便快速的特点，积极推荐、引导客户到发卡机办理业务，减少客户排队等候时间，有效分流柜面业务，提高工作效率。截至7月底，该支行利用自助发卡机累计发卡3240余张，自助设备分流率达80%，有效地提升了网点效率。

  该支行要求大堂经理在第一时间主动了解客户的需求，告知客户办理业务需要的资料和业务流程，对客户进行合理引导。对需要办卡的客户，大堂经理、柜员积极主动向客户宣传推荐自助发卡机发卡的优势，由大堂经理引导客户通过自助渠道开卡，并做好操作指导。由专人负责对自助设备进行维护，随时查看机器运行情况，发现问题及时处理解决，确保自助开卡机的正常运行。

  为提高客户对自助发卡机的认知度，该支行客户经理、网点主任、柜员、大堂经理以网点为阵地，做好开卡机宣传工作，指导客户正确使用、熟练操作，让客户深切感受自助业务的快捷、安全、方便，提升客户对农行自助设备的认知度和满意度。同时，在网点显著位置摆放引导牌，充分利用网点LED和各种活动宣传自助设备的优势，开展使用自助设备、网上银行等体验活动，吸引客户自主分流。

  为充分发挥大堂经理的积极作用，该支行制定大堂经理考核办法，对月发卡量200张且排名末位的网点大堂经理进行扣分处罚，从而保证每台自助发卡机日均发卡量不低于10张。