“手术过程如发生异常情况，家人不得与院方和医生发生任何不理智的行为。是技术原因由医院方处理，是就诊者本身的原因由患者自身负责，医生们可总结经验以利于日后的工作。”近日，患者张先生在手术前留下一张字条，叮嘱家人即便出现意外，也不要为难医院和医生。在医患矛盾突出的今天，该字条内容经广泛传播，让人既感到温暖又有些心酸。其实医患矛盾突出，对医患双方都不是什么好事，对改善医患关系，您有什么建议和看法呢？

  【观点1+1】

  @清秀小丹：改善医患关系，患者先做出了表率，要信任医生，嘱咐家属不要有过激行为。那么医生是不是也得有点举措呢？不要像防狼一样防家属。对于医生而言，就是把治疗工作做到位，用自己的专业能力感动患者，用自己的医疗知识帮助患者。我想如果遇到这样的好医生，患者感激都来不及，又怎么会有医患关系紧张情况的出现呢？

  @暖暖小月儿：医患关系紧张是信息不透明造成的后果。病人看病就是希望得到妥善的治疗，病人不会无缘无故就与医生发生暴力冲突。医生的职业本质是救死扶伤，让大多数人能够得到有效治疗。如果在前期治疗过程中，医生开诚布公地与家属和患者交代清楚治疗方案、治疗方法、会出现的后果，相信家属和患者会理解的。

  @雨中漫步2A：张先生的信任字条彰显了患者对医生的充分信任和尊重，试想在患者的理解和信任下，哪一个医生能不尽心尽责地为患者提供全心全意的医疗服务呢？如果我们的患者都能有这样的胸怀，那建立和谐、温馨的医患关系也就为期不远了。

  @刚柔v：真正的信任，是发自内心的，而不是写在纸上的。作为医者，除了加强医院的科学管理，为患者提供一流的就医环境外，还要建设一支一流的技术过硬的医疗队伍，增加患者的信任，让患者觉得你们是最棒的，把自己的身体交给你们一百个放心。只有这样才能建立起真正的互信，才能避免医患矛盾的发生。

  @工程师-作家-湖南女子学院张闻骥：其实，在我们身边很多医生都很敬业，很多患者都会积极配合。只有极个别医生道德有瑕疵，极个别患者或家属无理取闹，而这些个别的现象被无限放大，才会让医患关系越来越紧张，而信任字条无疑是缓解医患矛盾的一剂良药。

  @单建华江苏：解决医患关系的关键要建立独立的第三方医患矛盾解决平台。这个平台必须在公正透明的情况下运行，必须得到医院和患者的认可。

  @唉妮儿：医患之间缺乏信任是医患矛盾发生的根源，而医患信任的缺失，根源在于医疗过度市场化造成的医疗公益性的缺失以及由此带来的种种医疗乱象，造成医患关系的异化。所以，改善医患关系不但要医生、患者之间坦诚相待，互相信任，也要从制度上加以保障和约束。

  【下期话题】

  通过劳动道歉

  再有20多天就能上市的西瓜遭破坏，而破坏者竟是3名高中生。近日，查清真相的浙江乐清南塘派出所民警兼任南塘中小学法制副校长的翁志斌，在调解中，提出除监护人赔偿瓜农损失外，还建议让3名学生在下一个周末到瓜地帮忙，以实际行动进行道歉。对此，你怎么看？

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  本期栏目主持人 本报记者 王建新